Trang chủ › Công nghệ

Bên trong phòng khám

Công nghệ HIN BIO: phần mềm do chính phòng khám viết ra

Phần lớn phòng khám thẩm mỹ mua phần mềm quản lý ngoài thị trường rồi dùng tạm. HIN BIO đi đường khác: đội ngũ tự viết lấy hệ thống của mình, từ công cụ phân tích gương mặt, trợ lý trả lời khách, cho tới phần mềm vận hành nội bộ. Trang này mô tả đúng những gì đang chạy thật, không phải kế hoạch.

Vì sao phải tự làm

Một ca điều trị da ở Việt Nam thường đứt gãy ở ba chỗ. Khách nhắn tin lúc 11 giờ đêm không ai trả lời. Khách đi được hai buổi rồi bỏ vì không thấy mình thay đổi gì. Và hồ sơ từng khách nằm rải rác giữa sổ giấy, tin nhắn Zalo với trí nhớ của nhân viên tư vấn.

Ba chỗ đứt gãy đó không có phần mềm nào ngoài thị trường vá được, vì chúng dính chặt vào cách một phòng khám da liễu làm việc. Nên HIN BIO tự viết. Ba hệ thống dưới đây đều đang phục vụ khách hàng thật mỗi ngày.

HIN AI Face Map & Body Map — đo để khách nhìn thấy mình đang đổi

Công cụ chụp ảnh gương mặt rồi định vị 468 điểm mốc trên khuôn mặt, dựng thành bản đồ gương mặt. Từ bản đồ đó, hệ thống đọc ra tình trạng từng vùng: nám và sạm ở gò má, nếp nhăn trán và đuôi mắt, độ trũng vùng dưới mắt, đường viền hàm. Bản đồ cơ thể làm việc tương tự cho vùng rạn da và vóc dáng.

Phần quan trọng không nằm ở lần đo đầu tiên, mà ở theo dõi theo buổi. Mỗi lần khách quay lại, hệ thống chụp đúng góc cũ nhờ khung canh góc, rồi đặt hai lần đo cạnh nhau: vùng nào nhạt đi, vùng nào chưa chuyển, và chênh lệch tuổi da giữa hai mốc. Khách không còn phải tin lời nhân viên nói "chị sáng hơn rồi đấy" — họ nhìn thấy số.

Hệ thống chạy tại facemap.biohin.com. Kết quả phân tích là thông tin tham khảo để bác sĩ và khách cùng trao đổi, không thay thế thăm khám trực tiếp; phác đồ luôn do bác sĩ quyết định sau khi khám.

Trợ lý tư vấn trực tuyến — trả lời khách cả lúc phòng khám đóng cửa

HIN BIO có trợ lý ảo trực trên Messenger và trên Zalo OA. Trợ lý trả lời những câu khách hay hỏi trước khi quyết định đến khám: dịch vụ này làm thế nào, bao lâu thấy kết quả, sau khi làm kiêng gì, lịch trống hôm nào. Khi khách muốn đặt lịch, trợ lý lấy thông tin rồi đẩy thẳng vào phần mềm quản trị, đồng thời báo cho nhân viên trực.

Trợ lý được dựng trên nền Claude API của Anthropic, nạp bộ kiến thức riêng của phòng khám đã qua bác sĩ chuyên khoa duyệt. Có một ranh giới cứng trong thiết kế: trợ lý không chẩn đoán và không kê phác đồ. Những câu hỏi chạm tới chuyên môn y khoa, trợ lý chuyển sang hẹn bác sĩ thay vì tự trả lời.

Phần mềm quản trị phòng khám

Toàn bộ vận hành của HIN BIO chạy trên một phần mềm nội bộ tự viết, đặt tại app.biohin.com: hồ sơ khách hàng và lịch sử điều trị, lịch hẹn, đơn dịch vụ, kho vật tư, chấm công và bảng lương, cho tới phiếu bàn giao có ký nhận. Vì hệ thống do chính phòng khám viết, mỗi khi quy trình thay đổi thì phần mềm sửa theo trong ngày, không phải chờ nhà cung cấp.

Dữ liệu khách hàng được bảo vệ theo lớp: thông tin cá nhân không mở cho truy cập công khai, các ứng dụng chỉ đọc đúng phần được cấp quyền thông qua cổng máy chủ riêng. Chi tiết xem chính sách bảo mật.

Đang làm tiếp

Lớp trợ lý tư vấn đang được đóng gói thành sản phẩm dùng chung cho các phòng khám khác dưới tên SANA — cùng bài toán trả lời khách và giữ lịch hẹn, nhưng nạp bộ kiến thức riêng của từng cơ sở. Đây là hướng HIN BIO theo đuổi dài hạn: những gì giải được cho phòng khám của mình thì chia sẻ lại cho ngành.

Đặt lịch khám cùng bác sĩ